おはようございます。

昨日、いくつか統計的な数字を教えてもらいました。

不満足を感じて、クレームを入れる人の割合は？わずか４％ですほとんどの人は、何も言いません。ただもう２度と来ない、使わない。

満足を感じた人は５人に口コミします.不満足を感じた人は１２人に口コミします。感動した人は、通常の６倍のリピート.リピート客に対して、新規客は７倍のコストがかかります。

改めて売上は、お客様に喜んでいただけた分の数字だと思います。お客様に喜んでいただくために努力した見返りが喜ばれ高です。つまり、喜ばれ高は、「努力高」と言っても良いかもしれません。

喜ばれ高が足りないなら、何が足りないのか考えて、
今できることを地道に努力するしかありません。
お客様に喜んでいただくために努力したことが、
必ず数字になって帰ってきます。

だから、小売業は、やりがいがありますね。
今日も楽しんで頑張りましょう！