おはようございます。

アメリカは、日本より早くIT化が進み、
日本以上にネット消費社会と言われます。

果たして本当にそうでしょうか？
確かに、GAFAやUberなどの、先進的なビジネスが生まれて
社会を変革しています。

それでも、例えば、アメリカ社会のネット消費比率は、わずかに10％
超えた程度です。（日本６％　中国１３％）

リアル店舗が、この世から無くなる事はないなと
確信もてた今回の視察ツアーであった気がします。

最も先進的だと言われるAmazon Goに行きました。
デザインはカッコよく、
買い物はスマホでスムースな設計になっていますが、
観光地化して賑わっているという程度です。

日本のセブンと比べてどうかというと、
地域のコンビニエントスポットになっているセブンの方が
断然魅力が高いと思いました。

ただ、従来型の、モノ売りをしている
リアル店舗は、淘汰されていくのは間違いありません。
メーシーズや、ノードストロームでさえ、売り場に新鮮さがなく、
どんな価値、体験を提供する店なのかが伝わりません。
GAPやH&Mでさえ、消耗戦を戦っているイメージです。

逆に、伸びているリアル店舗ビジネスは、
① お客様が明確で、
② そのお客様のどのようなお困りごとを解決するための店か、
つまりコンセプトが明確。

よく言われる事ですが、

・　誰に
・　何を（コンセプト・体験）
・　どのように（デザイン・顧客体験設計）

この点を見事に体現している店として、
・　Trader Joe’s （低価格で超カワイイ）

　　
・　Whole Foods Market （高価格、オーガニック、上品）
（この2店舗、コンセプトは真逆くらい違います）

店の隅々から、コンセプトが伝わるこだわりがあります。
ポップがカワイイ（基本手書き的）
レジなどの短時間接客を大切に
肉魚チーズなどの対面販売で上質な体験
PB商品開発！

人の力の発揮のしどころが、素晴らしく、
ネット商品じゃできない、店舗体験の価値を高めている！

とにかく、よくわかる事は、
今では常識となっている「体験・コンセプトを売る！」という戦略に
店がきちんと向かっているかどうかだと。
ついつい、売上や利益や、モノを売る事に向かってしまうと、
どんどん衰退するということがよく理解できるツアーでした！

人を生かすビジネスは、
「体験、コンセプト」のビジネスで、
人を幸せにする活動だなあと、よくわかりました。